在客戶體驗對消費者來說比產品或價格更重要的時代，對客戶的透徹了解比以往任何時候都更加重要。它是建立長期關系并提供個人客戶所需的產品、服務和體驗的關鍵。客戶旅程映射是統一客戶數據的過程，為企業提供一個統一的客戶視圖。在這里，我們解釋了為什么它在數字市場中至關重要。

什么是客戶旅程地圖？

客戶旅程映射是客戶在其業務旅程中生成的數據的收集和統一。理想情況下，它是從所有接觸點收集的，包括店內和網站活動、在線和離線互動、購買歷史和個人提供的任何個人數據。單獨來看，這為企業提供了與客戶關系的統一概覽，并且與來自其他客戶的數據相結合，為了解整個客戶群提供了廣泛的機會。

可以獲得的數據類型和見解

客戶旅程地圖為企業提供了廣泛的數據，可用于不同類型的分析。其中之一是行為數據，它可以指示有關個人和客戶群體在不同情況下的行為方式的信息。這可用于了解客戶在廣泛場景中的行為，無論是他們對全球大流行或經濟衰退的反應，還是企業所做的事情，如發起銷售或更改網站布局。有了這些信息，公司可以更好地預測和規劃未來的變化并改進現有服務。

交易數據是另一個重要的信息來源，它為企業提供有關購買和退回哪些產品或更新或取消哪些服務的重要信息。這在采購、庫存、履行和公司提供全渠道體驗的方法中很有用，例如點擊和收集等。

通信數據變得越來越重要，它可以幫助企業在所有部門之間發送一致的消息，并確保易受攻擊的客戶不會陷入看不見的漏洞。它還讓企業了解個人客戶的溝通渠道偏好，使他們能夠在最合適的時間使用最合適的渠道發送正確的信息。

企業如何受益

客戶旅程地圖有很多好處。就客戶體驗而言，最重要的一項是它使企業能夠提供個性化服務。可以定制主頁以提供個人客戶可能最感興趣的產品和服務，可以圍繞這些興趣定制報價，并且可以個性化營銷以吸引客戶使用這些報價和產品。個性化不僅僅是公司向個人提供的東西，它還涉及它提供東西的方式和時間。客戶旅程地圖提供了這些有價值的見解。

旅程地圖還使企業能夠細分他們的客戶群，并通過這種方式改進他們對新客戶和現有客戶的定位。它使他們能夠更好地了解潛在的新客戶、他們將感興趣的內容以及如何獲得他們，同時通過為他們提供他們喜歡的體驗來幫助留住現有客戶。

最終，客戶旅程地圖的主要好處是它可以幫助公司做出更好的決策。它不是對客戶的態度、偏好和行為做出假設，而是提供可以分析的事實數據，以根據現實收集深入的見解。通過這種方式，誤差幅度顯著降低。

對云的需求

對于希望開始客戶旅程映射的企業來說，云是理想的解決方案。這樣做的主要原因是，為了對每個客戶都有一個單一的視圖和對所有客戶的概覽，所有客戶數據需要在一個集中的系統中統一，而不是在部門孤島中單獨保存。云存儲是實現這一目標的最佳方式，因為它可以從所有來源收集數據、有效管理數據、供所有需要它的人訪問、保持安全且最關鍵的是，可以使用最新的人工智能分析應用程序進行組合和分析。

此外，云存儲很容易擴展以應對所收集數據的增長，并且它不需要公司在本地硬件上進行大量投資，而是以更易于管理的月費取代資本支出。

結論

客戶旅程地圖打開了通往個人客戶和整個客戶群以前無法實現的洞察力的大門。通過這樣做，它可以幫助企業提供更好的客戶體驗、產品和服務，同時幫助其在整個運營范圍內做出決策。最好通過采用云存儲來實現它，這種解決方案克服了孤島的障礙，使客戶數據得以統一。